Загрузка отелей – крайне многоплановая задача, и для её решения гостиничные компании сегодня стараются использовать как можно больше инструментов. Один из них – системы IBE (Internet Booking Engine), это формы онлайн бронирования, позволяющие клиентам осуществлять заказ номеров в сети Интернет. Обычно для создания подобных систем привлекаются специалисты из областей IT, дизайна и маркетинга: только так можно достичь надлежащего уровня эффективности.

Онлайн бронирование имеет ряд неоспоримых плюсов, в числе которых:

• Круглосуточная работа модуля IBE;

• Возможность продажи одной и более категорий гостиничных номеров по большому числу различных тарифов;

• Возможность реализации программы лояльности клиентов;

• Возможность бронирования номера при помощи промо-кодов;

• Возможность реализации дополнительного ограниченного доступа (только для агентств) к особым тарифам;

• Возможность интеграции с гостиничными системами PMS;

• Возможность настройки внешнего вида для любого интернет-ресурса;

• Дополнительные возможности маркетинга, такие как получение отзывов от клиентов гостиницы или отчетов с причинами отмены брони.

Эти и многие другие особенности форм онлайн бронирования делают их выгодными и клиентам и гостинице, а сайт отеля становится полноценным средством для осуществления дистрибуции гостиничных услуг и прекрасно справляется с задачей увеличения непосредственного числа бронирований, полученных с помощью технологий сети интернет.

Одним из последних веяний в описываемой сфере являются онлайн-мессенджеры, встроенные в сайты гостиничных сетей. Путем непосредственного контакта с менеджерами отделов бронирования достигается крайне высокая эффективность работы интернет-сектора. Вкупе с формами онлайн бронирования это позволяет повысить загрузку за счет сайта на 10 и более процентов. Пример такого решения можно увидеть на сайте Comfitel.ru.

При организации онлайн бронирования необходимо учитывать современные условия работы сети интернет и своевременно решить вопрос безопасности. Все операции, предлагаемые модулями IBE клиентам, должны проходить по защищенному интернет протоколу SSL. Проведение финансовых транзакций, сбор персональной информации и другие конфиденциальные данные ставят задачу обеспечения безопасности на первое место, что особенно важно для доверительных отношений с клиентами, столь необходимых в гостиничном бизнесе.

Говоря об аутсорсинге подобного рода услуг, не лишним будет сказать, что зачастую сторонние компании, специализирующиеся на создании онлайн форм для взаимодействия с потребителями, способны дать куда больше, нежели попытки решить эту задачу силами собственного IT-отдела, если таковой вообще имеется. Например, для мини-отелей аутсорсинг является предпочтительным по причине небольшого масштаба бизнеса и ряда функций, предлагаемых поставщиками IBE-систем, такими как интеграция с международными системами бронирования и т.п.

Обобщая вышесказанное: форма онлайн бронирования является современным и эффективным инструментом для повышения уровня загрузки любого отеля и вследствие развития интернета становится всё более предпочтительным методом бронирования как такового, а специфика работы IBE-модуля требует грамотного подхода специалистов и порой оправдан вариант аутсорсинга.