Ни для кого не секрет, что всеобщая интеграция и, в частности, развитие интернета влекут за собой благоприятные изменения и перспективы практически для любой сферы бизнеса. С коммерческой точки зрения, такой феномен, как социальные сети, сегодня игнорировать – просто убыточно. По некоторым источникам, почти 90% интернет-аудитории активно посещает такие сети, как Facebook, Twitter, MySpace или Vkontakte и крупнейшие блог-сервисы вроде Blogspot и LiveJournal. Для начала, давайте внимательно присмотримся к статистическим данным.

Аудитория интернета по последним данным насчитывает около 2 млрд. человек при общей численности людей на земле около 7 млрд. человек и постоянно растет. Эффективность классической рекламы падает, и при поиске информации люди доверяют всё больше именно таким источникам, как блоги и социальные сети, читают отзывы  других участников и делятся своим мнением с остальными. Примерно 50% аккаунтов социальных сетей и блогов каждый день пополняются новой информацией, а некоторые из них (около 25% от общего числа аккаунтов) являются непосредственными рекламными площадками различных товаров и услуг.

В дополнение к этим данным стоит добавить также и то, что интернет получает всё большую мобильность. Многие сайты и сервисы разрабатываются уже специально для телефонов и КПК: например, сеть Twitter имеет контент, удобный именно для мобильных устройств. Становится очевидным тот факт, что выход в сеть сегодня имеет чуть ли не каждый полноценный член общества.

Для сферы HoReCa такое развитие интернета означает, как и для любого другого бизнеса, возможность расширения сферы влияния, прирост количества потенциальных клиентов, а также выход на принципиально новый уровень интеграции на взаимовыгодных условиях. На сегодняшний день уже четко прослеживается следующая тенденция: чем больше социальная направленность сайта, тем выше его эффективность по любым параметрам. Время статичных страниц с рекламной информацией проходит, так как пользователей куда больше располагают к себе порталы, где можно не только получить информацию непосредственно от производителя услуг, но и поучаствовать в обсуждении, узнать мнение людей, уже имевших дело с данной компанией. В свою очередь, компании, работающие в сфере HoReCa, могут с легкостью проводить мониторинг предпочтений клиентов, узнать о своих недостатках из первых уст, а также повысить доверие к себе путем непосредственного общения с людьми.

Разумеется, создание своего собственного портала с элементами социальной сети может себе позволить не каждая корпорация, не говоря уже о малом и среднем бизнесе, таком как небольшие сети кафе и ресторанов или гостиницы эконом-класса. А зачастую это и вовсе не целесообразно, ввиду малых масштабов. Здесь на помощь приходят широкие возможности по созданию групп по интересам и своих собственных разделов в социальных сетях и видео-хостингах (YouTube, Vimeo и пр.). Запишите презентацию своих услуг и отдельные сюжеты на волнующие клиентов темы, отвечая на возникающие вопросы в комментариях по обратной связи. Это позволит поднять уровень доверия клиентов намного лучше, чем скудный вебсайт с крохами информации о вас и ваших услугах. Чем больше мультимедиа элементов, тем лучше это работает. Можно нанять отдельных людей для рекламы вашего бизнеса в блогах, ведь мнению других покупателей люди доверяют больше, чем самому продавцу услуг. Владеете сетью ресторанов или кафе – создайте группу в социальной сети и приглашайте в неё потенциальных покупателей, распространяя информацию о скидках и специальных предложениях. Не хотите, чтобы, придя к вам, люди разочаровались или желаете похвастать высоким уровнем услуг – разместите фотографии и видео в альбомах.

Еще одним популярным феноменом сегодня являются тематические информационные порталы, рассказывающие посетителям о компаниях, согласно сфере их деятельности. Для примера можно привести сервис Vpiski.ru, обладающий атрибутами соц-сети и дающий посетителям возможность получить различные привилегии и скидки при посещении баров и клубов и просто рассказывающий последние новости. А на портале Infoskidka.ru покупатели всегда смогут узнать о том, какой магазин в настоящее время проводит распродажи. Подобные сайты есть и для кафе и ресторанов, посетители которых сами формируют рейтинг того или иного заведения.

Перспективы социальных сетей для сферы HoReCa

Сотрудничество с подобными сервисами может принести дополнительную выгоду как компаниям, работающим в области HoReCa, так и их клиентам.

Итак, подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что будущее бизнеса в сфере HoReCa неразрывно связано с интернетом, являющимся отражением всех мировых явлений и одновременно фактором, на них влияющим. Использование этих возможностей в результате повлечет за собой улучшение качества услуг и обеспечения клиентов информацией о них, а также ростом популярности компаний, уделяющих должное внимание своей репутации и нацеленных на интеграцию и установление с клиентами доверительных отношений и взаимопонимания.