Что заставляет нас вставать по утрам — привычка, заведенный режим, ощущение цели? Мы собираемся что-то делать, принимаем какие-то решения. Что-то мы выполняем, другое — нет, а почему? Кто-то делает больше остальных; некоторые ставят себе цели, а другие плывут по течению; кто-то никак не может начать, другие не могут остановиться. Мы все находимся в царстве мотиваций. Посмотрите на любую группу людей, выполняющих одну и ту же задачу, и вы увидите, что некоторые выполняют работу лучше других. Такие индивидуальные различия часто попадают на границы «самое хорошее» и «самое плохое». Так бывает, даже если отбор был тщательным и возможности оцениваются как равные. Вспомните вашу местную футбольную команду! Можно ли объяснить эти различия разными природными способностями, обучением и опытом? Видимо, можно, но это еще не все. Есть еще одна причина: мотивация.

Что заставляет нас вставать по утрам — привычка, заведенный режим, ощущение цели? Мы собираемся что-то делать, принимаем какие-то решения. Что-то мы выполняем, другое — нет, а почему? Кто-то делает больше остальных; некоторые ставят себе цели, а другие плывут по течению; кто-то никак не может начать, другие не могут остановиться. Мы все находимся в царстве мотиваций. Посмотрите на любую группу людей, выполняющих одну и ту же задачу, и вы увидите, что некоторые выполняют работу лучше других. Такие индивидуальные различия часто попадают на границы «самое хорошее» и «самое плохое». Так бывает, даже если отбор был тщательным и возможности оцениваются как равные. Вспомните вашу местную футбольную команду! Можно ли объяснить эти различия разными природными способностями, обучением и опытом? Видимо, можно, но это еще не все. Есть еще одна причина: мотивация.

Самые заметные среди индивидуальных различий — те, что ведут к мотивации, занимая центральное положение в управлении и в выполнении работы. Качество выполнения работы напрямую связано с мотивацией. Поэтому менеджеры стремятся повысить мотивацию, чтобы повысить качество работы, и пытаются выбрать лучшего исполнителя на основе выявленной мотивации. И не удивительно поэтому, что менеджеры заинтересованы в том, «что мотивирует», и реагируют на изменения поведения работника. В гостиничном бизнесе и сфере общественного питания большая часть работ требует высокой мотивации, когда усилия и личный характер действительно имеют большое значение.

Можно себе представить, что в отношении такой важной вещи, как мотивация, теорий имеется в избытке. Эти теории можно разделить на две большие категории: одни касаются того, что именно мотивирует, другие — того, как проходит процесс мотивации. Большинство теорий описывают мотивацию как внутреннее побуждение — что-то вроде механизма принятия решения, включающего волю: решение не просто принимается, но также совершается некое действие в связи с этим. И становится очевидным, что в мотивировании людей существует огромный элемент случайности. Это то послание, что доносят до нас теории, когда содержание и процесс рассматриваются вместе. Прежде чем задаться вопросом, как мотивировать, неплохо бы ответить на другой чрезвычайно важный вопрос: для чего вообще мотивировать работников? Ответ будет очевиден: чтобы энергичнее работали и больше производили, и притом с лучшим качеством. Но это не единственный центральный момент мотивации; среди других можно назвать мотивацию обучения новым навыкам, избавления от старых навыков, лояльности по отношению к организации, принятия изменений. Так как мотивация всегда ассоциируется с интенсивностью труда, можно забыть, что существуют более важные результаты и более широкие области применения мотивационных стратегий.

Что обеспечивает мотивацию?

Оставшись наедине, два менеджера скорее всего начнут говорить на узкопрофессиональные темы. Но минут через пять перейдут к разговору о мотивации. Более того, беседа превратится в полемику о том, что служит мотивацией — деньги или удовлетворение от работы! Это вполне законный аргумент, но в нем есть изъян. Может быть, это вовсе не альтернативы, может, и то и другое служит мотивацией, а может — ни то ни другое, но так или иначе — все это слишком простое обобщение. Мотивацию нужно обсуждать гораздо более детально.